Frases de community manager

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La gestión de la comunidad también se utiliza indistintamente con la gestión de los medios de comunicación social. Y aunque es ciertamente una parte vital de cualquier estrategia de medios sociales, cuanto mayor sea su base de consumidores, la gestión de su audiencia se vuelve cada vez más relevante.
La comercialización de medios sociales es la creación y entrega de contenido social para atraer nuevos consumidores y conectarse con los ya existentes. Aquí puede concentrarse en elementos como el alcance, la interacción y la cantidad de tráfico que un mensaje lleva a su sitio.
La gestión de grupo es lo que sucede después del lanzamiento de los medios sociales y más allá de eso. Es parte de la atención al cliente, parte de escuchar a Internet, y parte de estar involucrado en las discusiones relacionadas con la marca.
Cuando un mensaje de uno a todos es transmitido a través de la comercialización de los medios sociales, la gestión de grupo también comienza en una escala más pequeña, más íntima. Pero de maneras tanto dentro como fuera de sus cuentas de medios sociales, puede crear la identidad de su marca.
En realidad, las quejas de los consumidores en los medios sociales han aumentado 8 veces desde 2014. Ya sea de boca en boca, publicando capturas de pantalla o el rastro de mensajes que dejan en línea, un solo cliente enojado tiene una voz que lleva a los demás.

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A medida que el equilibrio de poder se inclina hacia el control de sus clientes, al comentar y publicar comentarios en los sitios en línea, ahora tienen el poder de perjudicar o mejorar su presencia en línea y su reputación electrónica.
En realidad, esta carrera ya ha alcanzado la madurez ya que, según una encuesta realizada por The Community Roundtable, el 95 por ciento de las comunidades en línea se benefician de una gestión de la comunidad a tiempo parcial y el 75 por ciento tienen al menos un gestor de la comunidad a tiempo completo.
Creo que todos podemos estar de acuerdo en que la pasión es esa pequeña cosa extra. Ser un gerente de la comunidad exitoso es amar y ser disciplinado y comprometido con lo que haces todos los días. De lo contrario, tampoco intentes seguir esta carrera.
Todavía recuerdo cuando empecé en una empresa tecnológica hace aproximadamente un año en mi actual puesto de gestor de la comunidad y lo abrumado que estaba por toda la terminología tecnológica y los temas especializados que nunca antes había entendido realmente: colaboración social, lugar de trabajo digital, código abierto, intranet social, etc.
Conocer tu voz y aprender qué influencias impulsan tu cultura es el primer paso. Hay que tener en cuenta la misión principal de la empresa, su estrategia de marketing, su posicionamiento en el mercado y su competitividad, lo que su empresa hace mejor o peor que la mayoría, sus puntos fuertes y sus puntos débiles para gestionar grupos de población.

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Una de las métricas más discutidas para el retorno de la inversión es el compromiso. Algunos afirman que nada significa el número crudo de «Gustos», comentarios y retweets. En cambio, miran el nivel de inversión, lealtad y dedicación de un fanático para evaluar si los medios sociales están «dando resultados». Un gerente de grupo es responsable de expandir esta comunidad, entregar contenido interesante y aumentar la interacción, lo cual puede eventualmente contribuir a aumentar las ventas, o un gerente de medios sociales o un gerente de marca, etc.
«No hagas que el deleitar a los miembros de tu comunidad sea un incidente aislado. Crea una relación duradera con tus usuarios: Después de establecer una conexión personal por primera vez, acércate a ellos de nuevo para pedirles su opinión, invítales a un Meetup/Hangout, o envíales una tarjeta de vacaciones. Demostrar que los recuerdas y los valoras como individuos hace una gran diferencia.»
Anima a los miembros de la comunidad a conocerse y a crear equipos centrados en objetivos mutuos o en un lugar común. Ayude a estos grupos a obtener los recursos que necesitan para convertirse en organizaciones de base eficaces (contenido educativo, acceso a la sala de reuniones, etc.). Fomentar estas redes de compañeros es una excelente manera de impulsar la participación y ayudar a las personas a sentirse empoderadas e involucradas en y

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Con todos los cambios de algoritmo, la evolución de los gustos de los contenidos, y los memes que brotan en los medios sociales, ajustar la estrategia de marketing de los medios sociales puede ser más complicado que aclimatarse a la incomodidad de la pubertad.
Sin embargo, a través de su crecimiento perpetuo, los medios sociales seguirán teniendo una constante – los individuos. En su mayor parte, durante miles de años, el comportamiento humano ha permanecido igual, lo que significa que los valores de la psicología son inquebrantables. Así que si quieres que los medios sociales prosperen, necesitas concentrarte más en la gente que los usa que en las tendencias que los cambian.
1. «La gente quiere ir a Internet y ver a sus amigos, así que ¿por qué no construir un sitio web que ofrezca eso? Amigos, fotos, perfiles, lo que sea que puedas visitar, navegar por ahí, tal vez sea alguien que acabas de conocer en una fiesta. No estoy hablando de un sitio de citas. Hablo de tomar toda la experiencia social de la universidad y ponerla en línea».
3. «Vivimos en una época en la que usamos los medios sociales como herramienta. No es sólo una cara en un pedazo de papel, y eso es lo que te hace el modelo favorito de alguien. Podemos tener un sentido del humor muy similar al de alguien, y por eso somos su modelo favorito, o nuestro estilo personal, fuera de la pasarela, es por lo que somos sus favoritos.»